联系我们：您的反馈，是我们进步的动力
感谢您访问PG麻将胡了平台。无论您是遇到了游戏技术问题、账号安全疑虑，还是对游戏玩法有独到的建议，亦或是希望洽谈商务合作，我们都非常期待听到您的声音。我们建立了多渠道、全方位的沟通体系，确保您的每一条信息都能被及时、妥善地处理。我们承诺，对于所有用户的反馈，我们都会在24小时内给予初步响应。
为了更高效地解决您的问题，请您在联系我们之前，尽可能详细地描述您遇到的问题，例如：设备型号、系统版本、游戏版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生的时间点以及相关的截图或录屏。这些信息将极大地帮助我们快速定位并解决问题。
官方联系方式一览
我们提供了多种官方联系渠道，您可以根据您的问题类型和紧急程度选择最合适的方式。以下是我们的主要联系方式与对应的服务范围说明。
📞 在线客服系统
入口：游戏大厅右上角"客服"图标，或官网右下角悬浮窗。
服务范围：游戏内实时问题咨询、活动规则疑问、充值不到账等。
响应时效：工作时间内平均等待时间低于3分钟。
🏢 办公地址
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限商务函件往来，不接受玩家到访）。
邮编：201203
注意：我们暂未设立线下玩家接待中心，所有游戏内事务请通过线上渠道沟通。
请注意，我们的官方域名仅为 geo.lira-pg.com，官方客服邮箱后缀为 @lira-pg.com。请警惕任何以"内部人员"、"GM"或"福利派发员"名义添加您私人社交账号的行为，那极有可能是诈骗。
工作时间与服务承诺
我们深知玩家的问题可能随时出现，因此我们实行全天候的在线服务机制，但不同渠道的服务深度有所不同。具体安排如下：
| 联系渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间） | 5分钟内 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内回电或留言回复 |
| 官方邮箱 | 7x24小时接收邮件 | 24小时内 | 常规咨询3个工作日内；账号安全类问题1个工作日内 |
| 社区/论坛反馈 | 每日 10:00 - 22:00 管理员在线巡查 | 2小时内 | 根据问题热度与性质，由版主或运营人员跟进 |
我们的服务承诺包括：不推诿——任何客服人员不得以"非我部门职责"为由拒绝回答用户问题，必须协助转交至对应负责人；不拖延——对于承诺解决时限内的问题，若因内部流程导致超时，我们将对受影响的用户给予游戏内积分补偿；可追溯——每一通客服对话或邮件工单都会生成唯一编号，用户可凭此编号查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，我们建议您根据具体事务类型，直接联系对应的负责部门。以下是我们主要业务线的分工与联系建议。如果您不确定问题归属，请直接发送邮件至总客服邮箱，我们会在内部进行分单处理。
- 账号与安全专项：如果您遇到账号被盗、密码找回失败、实名认证异常等问题，请在邮件标题中注明【账号安全】，并附上您的注册手机号与最近一次登录时间。这将帮助安全团队快速核实您的身份并冻结风险操作。
- 赛事与活动运营：关于"赏金女王"锦标赛的规则咨询、奖励发放疑问、赛事积分统计错误等问题，请邮件至赛事组，标题注明【赛事咨询】。赛事组通常会在比赛结束后的48小时内处理完毕所有奖励发放问题。
- 技术故障与BUG反馈：如果您在游戏中遇到闪退、卡顿、掉线或界面显示异常等BUG，请务必提供您的设备型号、系统版本以及游戏日志（在设置-帮助-反馈中可自动生成）。邮件标题请注明【技术反馈】。
- 商务合作与媒体采访：如果您有意向进行应用商店推荐位合作、渠道推广、直播活动联动或媒体采访，请联系商务发展部，邮箱标题注明【商务合作】。我们将在5个工作日内与您联系。
- 举报与投诉：如果您发现其他玩家存在作弊、使用外挂、言语辱骂等违规行为，请在游戏内直接点击对方头像进行举报，或邮件至投诉专线【举报投诉】。我们坚决维护绿色游戏环境，对查实违规的账号将处以最低封禁7天、最高永久封禁的处罚。
请注意，为了提高邮件处理效率，请勿向多个邮箱重复发送同一问题。重复提交会导致工单合并，反而可能延长处理时间。
常见咨询快速解答
在我们处理的日常咨询中，有超过60%的问题都是重复的。为了节省您的宝贵时间，我们在此列出最高频的几个问题及解答。如果您的问题不在以下列表中，再请通过上述渠道联系我们。
- 问：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
答：请在登录界面点击"忘记密码"，通过注册手机号接收验证码即可重置。如果您是游客模式登录且未绑定手机号，则无法找回，因此我们强烈建议您尽早绑定手机号。 - 问：我在"赏金女王"比赛中获得了奖励，多久能到账？
答：所有赛事奖励（积分、道具）将在比赛结束后2小时内自动发放至您的游戏邮箱。若遇到系统维护等特殊情况，最迟不超过24小时。请留意游戏内邮件通知。 - 问：我怀疑某位玩家使用外挂，如何举报？
答：在对局结算界面点击"举报"按钮，或者进入该玩家的个人主页选择"举报"。请尽可能提供对局录像或截图证据。我们的风控系统会结合后台数据（如出牌响应时间、操作轨迹）进行综合判定。 - 问：游戏内的积分可以兑换成现金或实物吗？
答：不能。根据相关法律法规要求，我们的游戏内积分仅用于娱乐竞技排名与兑换游戏内虚拟道具，不具备任何实物兑换或变现功能。请警惕任何声称可以"代打变现"的第三方服务，谨防上当受骗。 - 问：我想建议增加新的麻将玩法，应该在哪里提交？
答：我们非常欢迎玩家提供创意建议。您可以在游戏内"社区-建议收集"板块发帖，或者发送邮件至运营组，标题注明【玩法建议】。被采纳的优质建议，我们将向提议者发放专属限定头像框奖励。